Servicebeleid - Licht Vlam

1. Service Overzicht

Bij Licht Vlam streven wij ernaar om uitzonderlijke service te bieden voor al uw handgemaakte zepen en kaarsen. Dit beleid beschrijft onze servicestandaarden, procedures en toezeggingen om uw volledige tevredenheid met onze producten en diensten te waarborgen.

2. Klantenondersteuning

2.1 Contactmethoden

E-mail: ask@licht-vlam.com
Telefoon: +32 2 474 77 81
Adres: Rue Mercelis 1, 1050 Ixelles, België

2.2 Openingstijden

Ons klantenserviceteam is beschikbaar:

Maandag tot vrijdag: 9:00 - 18:00
Zaterdag: 10:00 - 16:00
Zondag: Gesloten

3. Reparatiediensten

3.1 Beschikbare Diensten

Kaarsreparatie en restauratie
Hervullen van kaarsenhouders
Herstel van beschadigde zepen
Verpakkingsreparatie
Vervanging van lontjes
Productinformatie en gebruiksaanwijzingen

3.2 Servicetermijnen

Standaard reparatiediensten vereisen doorgaans:

Beoordeling: 1-2 werkdagen
Kleine reparaties: 3-5 werkdagen
Grote reparaties: 7-14 werkdagen
Aangepaste producten: 14-21 werkdagen

4. Garantieservice

4.1 Standaard Garantie

Alle nieuwe producten gekocht bij Licht Vlam komen met:

30 dagen tevredenheidsgarantie
90 dagen garantie tegen fabricagefouten
Gratis vervanging van ontbrekende onderdelen (gemeld binnen 7 dagen na aankoop)

4.2 Uitgebreide Garantie

Optionele uitgebreide garantiediensten omvatten:

12 maanden verlengde bescherming
Prioritaire reparatieservice
Gratis vervanging van verloren onderdelen
Korting op toekomstige reparaties

5. Aangepaste Diensten

5.1 Productaanpassing

Gepersonaliseerde kaarsen
Op maat gemaakte zeepvormen
Aangepaste geuren
Speciale verpakkingen
Geschenksets op maat

5.2 Educatieve Diensten

Workshops kaarsen maken
Zeepmakerij cursussen
Geurenconsultatie
Productdemonstraties

6. Servicetarieven

6.1 Beoordelingskosten

Basis beoordeling: Gratis
Gedetailleerde beoordeling: €20
Expertconsultatie: €40

6.2 Reparatiekosten

Kleine reparaties: €15-30
Grote reparaties: €40-100
Maatwerk: Prijs op aanvraag

7. Kwaliteitsgarantie

Onze toezegging voor kwaliteit omvat:

Professionele beoordeling van alle reparaties
Kwaliteitstests voor teruggave
Fotografische documentatie van reparaties
Tevredenheidsgarantie op alle diensten
Follow-up kwaliteitscontroles

8. Serviceaanvragen

8.1 Hoe een Service aan te Vragen

Neem contact op met ons serviceteam
Beschrijf de gewenste service
Ontvang een voorlopige beoordeling
Plan indien nodig een serviceafspraak
Keur serviceofferte goed

8.2 Benodigde Informatie

Productnaam en type
Aankoopdatum en locatie
Gedetailleerde beschrijving van problemen
Foto's van beschadigde onderdelen
Gewenste servicetermijn

9. Servicegaranties

Wij staan achter onze diensten met:

30 dagen garantie op reparaties
Tevredenheidsgarantie
Prijsgarantie op vergelijkbare diensten
Professioneel vakmanschap
Originele onderdelen en materialen

10. Updates van Servicebeleid

Licht Vlam behoudt zich het recht voor om dit Servicebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden direct van kracht na plaatsing op onze website. Voortgezet gebruik van onze diensten na eventuele wijzigingen geeft aan dat u de nieuwe voorwaarden accepteert.

Voor vragen over ons Servicebeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.