Retourbeleid

Retourperiode

Ons retourbeleid geldt voor 30 dagen vanaf de datum van levering. Na deze periode kunnen wij helaas geen retourzending of omruiling meer aanbieden.

Voor gepersonaliseerde items geldt: als uw bestelling langer dan 24 uur geleden is geplaatst, accepteren wij geen annulering of terugbetaling. Voor ontwerpwijzigingen kunt u contact opnemen via ask@licht-vlam.com. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor orderwijziging en herproductie.

Voorwaarden voor Retournering

• Wij accepteren retourzendingen van producten die door ons zijn verzonden en als het artikel defect is door een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd artikel of artikel van lage kwaliteit).
• Artikel(en) moeten worden geretourneerd met aankoopbewijs.
• Het retouradres is niet het 'verzonden vanaf' adres op het pakket dat u heeft ontvangen.

Uitgesloten Producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke waren zoals voedsel of bloemen
• Kranten of tijdschriften
• Intieme of sanitaire goederen
• Gevaarlijke materialen
• Ontvlambare vloeistoffen of gassen

Terugbetalingsproces

1. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging.
2. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
3. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
4. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
5. Bij terugbetaling worden de kosten voor retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Belangrijke Opmerkingen

• Bij mislukte leveringen door fouten in het afleveradres of onbereikbaarheid van de klant komt het recht op retour en terugbetaling te vervallen.
• Bij verlies van producten door veiligheidsrisico's in de woonomgeving van de klant (zodra de vervoerder bevestigt dat de bestelling is afgeleverd) vervalt het recht op retour en terugbetaling.
• Bij bestellingen met meerdere artikelen wordt ALLEEN het defecte onderdeel vergoed, niet de hele bestelling.

Status van Terugbetaling

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

1. Controleer nogmaals uw bankrekening
2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling wordt verwerkt)
3. Neem contact op met uw bank (verwerkingstijd is meestal 2-5 werkdagen)
4. Als u na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via ask@licht-vlam.com

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met: